Scandale chez Ryanair : le pilote décolle sans les passagers, la compagnie refuse de rembourser
À cause du bug informatique mondial causé le 18 juillet dernier, une centaine de passagers n'avaient pas pu embarquer dans un vol reliant Nantes à Londres. Ils demandent un remboursement, refusé par la compagnie.
- Publié le 31-07-2024 à 19h59
- Mis à jour le 01-08-2024 à 18h31
C'est certainement parti pour de longues démarches administratives. Les passagers du vol Nantes-Londres vont se souvenir longtemps de leur attente à l'aéroport en Loire-Atlantique, alors que leur avion se posait sans encombre en Angleterre.
En effet, l'avion avait refusé d'attendre les passagers. "L'avion a décollé à vide", a encore du mal à réaliser l'une d'entre elles, interrogé par Ouest France. Alors que le bug informatique touchait les services de Microsoft le 18 juillet dernier, le pilote de la compagnie low cost Ryanair avait décidé d'abandonner tous les passagers, pourtant présents devant la porte d'embarquement.
Le bug empêchait par exemple les agents de l'aéroport de scanner les billets ou de contrôler les passeports, comme le relataient plusieurs passagers. Afin de ne pas causer de retard aux vols suivants, le pilote a pris la décision de décoller, sans les nombreux clients.
"Un agent de l'aéroport nous à tout simplement annoncé "vous ne partez pas". Nous nous sommes tous redirigez vers la douane, pour refaire contrôler nos passeports", témoigne une autre passagère.
De son côté, Ryanair s'explique : "Ce vol a malheureusement été perturbé en raison d'une panne du système Global Microsoft. L'équipage n'ayant pas pu imprimer et confirmer le manifeste des passagers pour ce vol, il n'a pas pu transporter les passagers jusqu'à Londres Stansted, de sorte que l'avion a dû retourner à Londres Stansted sans passagers. Nous nous excusons sincèrement auprès de ces passagers pour cette perturbation qui résulte d'une panne globale du système Microsoft, totalement indépendante de notre volonté".
Pas de remboursement
Si le problème n'engage évidemment pas les passagers, la compagnie refuse toute possibilité de remboursement. Elle prétexte que le vol n'a tout simplement pas été annulé. "Votre demande de remboursement ne peut pas aboutir, votre vol n'a pas été annulé" a reçu par mail l'un des passagers.
Ryanair se retrouve régulièrement parmi les pires compagnies aériennes, à en croire les différents classements publiés par différentes organisations. La plateforme Which Travel l'avait placé à l'avant-dernière place dans son classement annuel en 2023, juste derrière WizzAir.
