Article réservé aux abonnésClub Med, 70 ans, et en croissance en Belgique
Et ailleurs aussi. Le haut de gamme est plus que jamais le fer de lance du groupe.
- Publié le 11-02-2020 à 17h45
- Mis à jour le 17-02-2020 à 19h34
Alors que les résultats de l'exercice 2019 ne seront officiellement publiés qu'en mars, le Club Med, 70 ans cette année, a d'ores et déjà annoncé, mardi à Bruxelles, que l'année passée s'achevait "sur une très belle croissance tant du chiffre d'affaires que du nombre de clients". Dans le Benelux aussi, le chiffre d'affaires est à la hausse "et pour la troisième année consécutive", a indiqué Eric Georges, le responsable CEO Benelux du Club Med.
Le chiffre d'affaires 2019 du Benelux a atteint 121,7 millions d'euros, en progression de 4,4 % par rapport à 2018. La tendance positive se poursuit en 2020 avec des réservations en hausse de 5 % jusqu'ici. En Belgique, "le chiffre d'affaires s'établit à 107 millions, pour 10 millions aux Pays-Bas et 5 millions au Luxembourg". On préfère parler ventes que nombre de clients – le but, il y a peu, était d'arriver à 100 000 clients... Ce qu'on sait, c'est que les Belges constituent 6 % de la clientèle totale ; que 30 % des clients viennent de Flandre pour 20 % il y a quelques années ; que le ski, c'est 50 % de l'hiver (avec une préférence pour les villages des Arcs Panorama, du Grand Massif et de Pesey-Vallandry), a encore souligné Eric Georges. Et surtout, que 74 % des clients du Benelux ont opté en 2019 pour l'offre premium du Club, à savoir les villages 4 et 5 tridents, les plus luxueux. En progression de 8 % par rapport à 2018. Des clients qui "collent" donc à ce qui a été la stratégie de renouveau du club sous la houlette du Pdg du Club, Henri Giscard d'Estaing et qui est maintenant aboutie : la montée en gamme.
Répondre aux nouvelles attentes des voyageurs
Ce qui est également vrai pour les clients en général. L'offre premium, c'est 89 % des villages et 91 % des clients en 2019, a détaillé Xavier Mufraggi, le nouveau responsable des marchés Europe et Afrique pour le groupe de villages de vacances, racheté par le chinois Fosun en 2015.
Le luxe est plus que jamais au programme du Club. "Nous développons notre 'exclusive collection' avec une offre hôtelière de très haut niveau en matière de services hôteliers en y ajoutant tout ce que le Club peut apporter en matière d'activités sportives, pour les enfants, etc., a précisé Xavier Mufraggi. C'est une attente du marché à l'heure où les groupes Hyatt et Marriott-Starwood se lancent aussi dans le 'all inclusive', ce qui marque un changement dans l'image du 'tout compris'." Dans cette "exclusive collection" (l'idée étant d'arriver à 15 % des capacités hôtelières du groupe et 20 % du chiffre d'affaires), on retrouve le voilier le Club Med 2, les villages 5 tridents (comme le nouveau village éco-chic en République dominicaine, Michès Playa Esmeralda, en photo ci-dessus), les espaces 5 tridents dans les villages, et les chalets et villas.
Dans un contexte touristique souvent complexe (faillite de Thomas Cook, coronavirus qui a obligé le Club à fermer temporairement ses 7 villages en Chine), le Club compte sur son aspect global, sa clientèle internationale et ses près de 70 villages aux 4 coins du monde pour amortir les chocs. Et il entend répondre aux tendances du marché et nouvelles attentes des voyageurs, comme le besoin de vivre une expérience plus complète et variée (avec, par exemple, Snow Motion, du ski mais pas que…), le besoin de se déconnecter des écrans pour se reconnecter à eux-mêmes et leurs proches (Slow activities, yoga,…), et celui de voyager responsable. Avec, par exemple, la construction de nouveaux villages certifiée BREAM (éco-construction) ou équivalent et une superficie maximale de 10 % de zones bâties.
Car le Club Med continue à ouvrir (dont un village par an à la montagne) et à rénover des villages. Sont notamment prévues en 2020 la réouverture de La Palmyre sur la Côte atlantique (village français fort prisé des Belges), celle d'un nouveau village aux Seychelles et d'un autre, en décembre, à La Rosière.
