Une erreur se glisse parfois à la caisse des magasins Delhaize à cause de "produits fantômes": "Nous tenons à nous excuser"
Les clients de Delhaize ont parfois payé plus que ce qu'ils n'auraient dû. Un problème découvert par l'émission "WinWin" de Radio2.
- Publié le 24-04-2025 à 20h17
- Mis à jour le 24-04-2025 à 22h44
Le problème se produit lorsque certains produits sont scannés que ce soit à la caisse ou au self-scan. Roel Dekelver, Directeur de la Communication et de la Gestion des Parties Prenantes chez Delhaize, explique : "Si vous scannez un produit avec un code-barres et qu'un QR code ou un autre code est également présent à proximité, le système peut parfois planter ou ajouter un produit supplémentaire au ticket de caisse. Bien sûr, cela ne devrait pas se produire."
De nombreux clients se rendent compte de l'erreur une fois le paiement effectué. Cela peut entraîner des coûts non prévus d'une dizaine d'euros. "Nous comprenons que cela puisse être frustrant pour nos clients. C'est toujours agaçant de payer un article par erreur, et nous tenons à nous en excuser sincèrement. Chaque réclamation est une de trop", déclare Dekelver.
"Nous avons procédé à cet ajustement pour anticiper l'avenir. Malheureusement, cela a entraîné les problèmes actuels. Nous n'en sommes pas satisfaits et nous travaillons en priorité à une solution", poursuit-il.
Selon Delhaize, le problème provient d'une mise à jour du logiciel en 2024. La marque se prépare à la transition aux QR codes qui doivent remplacer les codes-barres traditionnels en 2027. Cet ajustement a amené ce problème technique.
Quelques marques reviennent
Depuis 2025, la chaîne de supermarchés reçoit une plainte par semaine à cause de ce problème. Delhaize précise qu'il ne s'agit que d'un petit nombre de cas : "Au total, ce problème concerne une dizaine de produits. Il n'est donc pas systématique". Selon "WinWin", les marques les plus problématiques sont Unox, Dr. Oetker, Zwan et Ecover.
Le département informatique travaille sur une solution rapide. En attendant, que peuvent faire les clients ? Être très attentif aux tickets de caisse tant que cette erreur n'est pas réglée. Il est important de contacter un caissier en cas de problème car il est beaucoup plus difficile d'obtenir un remboursement une fois chez vous.
"Nous tenons à nous excuser sincèrement pour tout inconvénient que cela a pu causer", a ajouté Roel Dekelver. "Nous prenons ce problème très au sérieux et faisons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir."
